空调运行数量庞大

空调用户遍布全国各地，运行中的空调设备有数万台，都需要售后技术支持。空调生产企业的售后部门要支撑全国市场的远程服务，工作任务重，响应速度慢，管理流程复杂。

多角色任务出错率高

空调设备的销售、实施、使用和维护，需要经销商、客户和服务工程师都参与其中，业务流程中要管理多种角色和多种工作任务，出错机率高。

保养维护较被动

目前空调的故障报修和维修保养都是被动进行的，当用户处发生故障停机时才呼叫技术服务。空调停用影响了用户的正常工作和生活，对企业产生不良印象。 国内中央空调市场基本饱和，生产企业之间竞争激烈，全方位比拼，售后服务的质量尤其重要。